Regulamin serwisu, poradni oraz sklepu interntowego

Serwis: marthakaznowski.com
Wersja: 2.0
Obowiązuje od: 13.02.2026

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://marthakaznowski.com („Serwis”), w tym:
    1. zasady świadczenia usług w ramach Własnej Poradni Zdrowia Psychicznego („Poradnia”),
    2. zasady sprzedaży w Sklepie internetowym („Sklep”), w szczególności produktów cyfrowych, subskrypcji i voucherów.
  2. Właścicielem Serwisu, Sprzedawcą w Sklepie oraz podmiotem świadczącym usługi w Poradni jest:
    Touchy Senses Martha Kaznowski (Martha Kaznowski), wpisana do CEIDG,
    NIP: 6292502360, REGON: 520872513,
    adres: ul. Pękalskich 21, 41-300 Dąbrowa Górnicza
    („Usługodawca” / „Sprzedawca”).
  3. Kontakt z Usługodawcą/Sprzedawcą:
    e-mail: kontakt@marthakaznowski.com
    Kontakt możliwy w dni robocze w godzinach 9:00–17:00.
  4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.
  5. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu,
    2. aktywny adres e-mail,
    3. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome/Firefox/Safari/Edge) z obsługą plików cookies,
    4. do odczytu e-booków: oprogramowanie obsługujące pliki PDF/EPUB,
    5. do usług online: kamera, mikrofon i stabilne łącze internetowe.
  6. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu korzystania z Serwisu, w tym składania zamówień, przesyłania powiadomień i komunikacji związanej z realizacją usług/zakupów.

II. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie lub korzystająca z Serwisu.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług Poradni w celu zdrowotnym lub rozwojowym.
  5. Poradnia / Usługi Psychologiczne – usługi polegające w szczególności na konsultacjach psychologicznych, konsultacjach psychoterapeutycznych, psychoterapii, interwencji kryzysowej, psychoedukacji (w zakresie wskazanym w opisie danej usługi).
  6. Sklep – część Serwisu umożliwiająca zawieranie umów na odległość, w szczególności zakup produktów cyfrowych, subskrypcji i voucherów.
  7. Produkt Cyfrowy / Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niezapisane na nośniku materialnym (np. e-book PDF/EPUB, nagrania, materiały do pobrania).
  8. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi uzyskiwać dostęp do danych w postaci cyfrowej lub z nich korzystać (np. dostęp do platformy, kursu online, biblioteki materiałów).
  9. Subskrypcja – usługa cyfrowa świadczona w modelu abonamentowym (odnawialnym cyklicznie), zgodnie z opisem oferty.
  10. Voucher – produkt cyfrowy (najczęściej PDF) uprawniający do skorzystania z usługi wskazanej w opisie vouchera, realizowany kodem jednorazowym.
  11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

CZĘŚĆ A – PORADNIA ZDROWIA PSYCHICZNEGO (USŁUGI)

III. ZASADY OGÓLNE ŚWIADCZENIA USŁUG W PORADNI

  1. Usługi Poradni są świadczone online (zdalnie), o ile opis usługi nie stanowi inaczej.
  2. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością oraz z poszanowaniem zasad etycznych i poufności.
  3. Usługodawca jest objęty tajemnicą zawodową, a informacje uzyskane w trakcie spotkań mają charakter poufny – z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa (np. bezpośrednie zagrożenie życia/zdrowia).
  4. Przyjmowane są wyłącznie osoby dorosłe.
  5. Usługi Poradni nie stanowią świadczenia ratunkowego ani interwencji w stanie nagłym. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub właściwą placówką medyczną.

IV. REZERWACJA WIZYT I ZAWARCIE UMOWY

  1. Rezerwacja wizyty możliwa jest poprzez system FluentBooking lub mailowo (kontakt@marthakaznowski.com).
  2. Rezerwacja jest skuteczna:
    1. w przypadku rezerwacji automatycznej (np. przez FluentBooking) – z chwilą dokonania płatności,
    2. w przypadku rezerwacji mailowej – z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę i dokonania płatności w terminie wskazanym w wiadomości.
  3. Brak płatności w terminie wskazanym przez Usługodawcę skutkuje anulowaniem rezerwacji.

V. ZASADY ZMIANY TERMINU I ODWOŁANIA (POLITYKA 48H)

  1. Pacjent ma prawo odwołać lub przełożyć wizytę bez ponoszenia kosztów najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem.
  2. Odwołanie lub prośba o zmianę terminu następuje poprzez e-mail: kontakt@marthakaznowski.com.
  3. W przypadku:
    1. odwołania wizyty później niż 48 godzin przed terminem, lub
    2. niestawiennictwa Pacjenta,
      Usługodawca ma prawo uznać usługę za wykonaną w zakresie gotowości do jej świadczenia, a uiszczone wynagrodzenie nie podlega zwrotowi (100% wynagrodzenia).
  4. Postanowienia powyższe nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej sytuacji (np. jeśli usługa nie została rozpoczęta).

VI. PAKIETY SESJI

  1. Jeżeli oferta obejmuje pakiet sesji, sesje w ramach pakietu powinny zostać zrealizowane w terminie 6 miesięcy od dnia zakupu, o ile opis pakietu nie stanowi inaczej.
  2. Po upływie terminu, o którym mowa powyżej, niewykorzystane sesje mogą wygasnąć – zgodnie z opisem pakietu – z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

VII. PRZEBIEG WIZYTY ONLINE

  1. Pacjent powinien stawić się punktualnie na umówioną godzinę i zapewnić warunki poufności (prywatne miejsce).
  2. W przypadku spóźnienia Pacjenta czas wizyty nie ulega przedłużeniu.
  3. W przypadku spóźnienia Usługodawcy czas wizyty zostanie odpowiednio wydłużony lub – w uzgodnieniu z Pacjentem – odrobiony w innym terminie.

VIII. ZASTRZEŻENIA PROFESJONALNE (DISCLAIMER)

  1. Usługodawca może odmówić współpracy lub zaproponować inną formę pomocy, jeśli problem Pacjenta wykracza poza kompetencje Usługodawcy lub wymaga innej formy leczenia (np. psychiatrycznej, farmakologicznej, odwykowej).
  2. W przypadku konieczności skorzystania z pomocy innych specjalistów Pacjent może zostać skierowany do odpowiednich podmiotów.

CZĘŚĆ B – SKLEP INTERNETOWY (PRODUKTY CYFROWE, SUBSKRYPCJE, VOUCHERY)

IX. INFORMACJE O PRODUKTACH, CENACH I PODATKACH

  1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z podatkami), o ile wprost nie zaznaczono inaczej.
  3. Sprzedawca może wystawiać faktury – zgodnie z obowiązującymi przepisami – na podstawie danych podanych przez Klienta w trakcie zakupu.
  4. Jeżeli Sprzedawca stosuje promocje/obniżki, przy ofertach objętych obowiązkiem informacyjnym może prezentować także informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką (zgodnie z przepisami „Omnibus”, jeśli dotyczy).

X. ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24/7.
  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera produkt, podaje wymagane dane, wybiera metodę płatności oraz akceptuje Regulamin.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności, a Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail podany przy zamówieniu.

XI. PŁATNOŚCI

  1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności dostępnych w Sklepie (np. Przelewy24, Stripe, PayNow – w zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu).
  2. Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami operatora płatności.
  3. W przypadku braku płatności zamówienie nie jest realizowane.

XII. DOSTARCZENIE / UDOSTĘPNIENIE TREŚCI CYFROWEJ

  1. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną:
    1. automatycznie na adres e-mail Klienta, i/lub
    2. poprzez konto/panel Klienta w Serwisie – w zależności od rodzaju produktu.
  2. Udostępnienie następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (zwykle automatycznie).
  3. Dostawa produktów cyfrowych jest bezpłatna, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
  4. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do produktów (np. linków, haseł) przed osobami trzecimi.

XIII. SUBSKRYPCJA (ABONAMENT)

  1. Subskrypcja odnawia się automatycznie w cyklach wskazanych w opisie oferty (np. co miesiąc), a płatność pobierana jest metodą przypisaną do konta/płatności.
  2. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie w panelu klienta (jeśli dostępny) lub poprzez kontakt mailowy.
  3. Rezygnacja powoduje, że dostęp wygasa z końcem opłaconego okresu, o ile opis subskrypcji nie stanowi inaczej.
  4. Jeżeli subskrypcja obejmuje usługę cyfrową, Sprzedawca świadczy ją zgodnie z opisem – w szczególności w zakresie dostępu, funkcjonalności i kompatybilności.

XIV. VOUCHERY PODARUNKOWE

  1. Voucher podarunkowy jest produktem cyfrowym uprawniającym do skorzystania z usługi wskazanej w opisie oferty (np. jednej indywidualnej konsultacji snu).
  2. Voucher dostarczany jest w formie elektronicznej (plik PDF) na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
  3. Voucher zawiera unikalny kod uprawniający do jednorazowego wykorzystania podczas rezerwacji terminu.
  4. Voucher jest ważny przez 3 miesiące od daty zakupu, chyba że opis oferty wskazuje inaczej.
  5. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie jeden raz. Po realizacji kod traci ważność.
  6. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.
  7. W przypadku niewykorzystania vouchera w terminie ważności, prawo do realizacji usługi wygasa (z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów).
  8. Voucher może zostać przekazany innej osobie – odpowiedzialność za przekazanie kodu i jego bezpieczeństwo ponosi Nabywca.
  9. W razie problemów technicznych z realizacją vouchera Klient zobowiązany jest do kontaktu: kontakt@marthakaznowski.com.

XV. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA NA PRODUKTY CYFROWE

  1. Wszystkie produkty cyfrowe oferowane w Sklepie stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie.
  2. Z chwilą zakupu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z produktu wyłącznie na własny użytek, w zakresie:
    1. pobrania i zapisania na urządzeniu,
    2. odtwarzania/odczytu na własny użytek.
  3. Zabrania się w szczególności:
    1. udostępniania produktu osobom trzecim,
    2. publikowania produktu w Internecie,
    3. odsprzedaży, sublicencjonowania, komercyjnego rozpowszechniania,
    4. modyfikowania treści produktu,
    5. wykorzystywania produktu do trenowania modeli sztucznej inteligencji (AI) lub budowy zbiorów danych (bez zgody Sprzedawcy).
  4. W razie naruszenia praw autorskich Sprzedawca może dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych.

XVI. OPINIE (WERYFIKACJA – „OMNIBUS”)

  1. Jeżeli Sklep umożliwia publikację opinii, Sprzedawca weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które dokonały zakupu (np. weryfikacja poprzez adres e-mail, konto klienta lub unikalny link).
  2. Szczegóły sposobu weryfikacji mogą być opisane przy formularzu opinii lub w Serwisie.

PRAWA KONSUMENTA: ODSTĄPIENIE I REKLAMACJE

XVII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny – o ile przepisy nie przewidują wyjątku.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) na adres: kontakt@marthakaznowski.com.
  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia (jeśli zostanie złożone e-mailowo).
  4. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

XVIII. WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA – TREŚCI CYFROWE I USŁUGI

  1. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w szczególności w odniesieniu do:
    1. treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia,
    2. usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
  2. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – zgodnie z przepisami.

XIX. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ) – PRODUKTY CYFROWE I USŁUGI CYFROWE

  1. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność treści/usługi cyfrowej z umową na zasadach wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta (po zmianach obowiązujących od 2023 r.).
  2. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych, subskrypcji, działania Sklepu/Serwisu (np. uszkodzony plik, brak dostępu) należy składać na adres: kontakt@marthakaznowski.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail, numer zamówienia (jeśli jest), opis niezgodności/problemu oraz oczekiwany sposób doprowadzenia do zgodności (np. udostępnienie prawidłowego pliku, przywrócenie dostępu).
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W pierwszej kolejności Sprzedawca doprowadza treść/usługę cyfrową do zgodności z umową (np. naprawa dostępu, udostępnienie prawidłowego pliku) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  6. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy – zgodnie z przepisami.
  7. Jeśli plik/dostęp nie dotarł, Klient proszony jest o sprawdzenie folderu SPAM, a następnie o kontakt.

XX. REKLAMACJE DOT. USŁUG PORADNI

  1. Reklamacje dotyczące organizacji/usługi Poradni (np. problem techniczny po stronie Usługodawcy uniemożliwiający spotkanie) należy zgłaszać na: kontakt@marthakaznowski.com.
  2. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.
  3. W przypadku zasadnej reklamacji Usługodawca może w szczególności zaproponować termin zastępczy albo – jeśli świadczenie nie było możliwe – zwrócić odpowiednią część wynagrodzenia.

POSTANOWIENIA DODATKOWE

XXI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ W RELACJI B2B

  1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B jest ograniczona do szkody wyrządzonej z winy umyślnej, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z siły wyższej, awarii po stronie hostingu lub niedostosowania sprzętu Klienta do wymagań technicznych.

XXII. NEWSLETTER

  1. Usługa Newslettera polega na przesyłaniu informacji edukacyjnych, handlowych i promocyjnych na podany adres e-mail.
  2. Umowa o świadczenie usługi Newslettera jest bezpłatna i zawierana na czas nieokreślony.
  3. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili poprzez kliknięcie linku „wypisz się” (unsubscribe) w stopce wiadomości lub poprzez kontakt mailowy.

XXIII. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych jest Touchy Senses Martha Kaznowski (Martha Kaznowski).
  2. Zasady przetwarzania danych oraz wykorzystywania cookies opisane są w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Serwisie.

XXIV. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów lub właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje na temat praw konsumenta dostępne są m.in. na stronach UOKiK.

XXV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu/Sklepu, zmiana oferty, względy techniczne).
  2. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający subskrypcje i/lub konta zostaną powiadomieni e-mailowo z 14-dniowym wyprzedzeniem, o ile dotyczy ich umowa ciągła.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat:
Touchy Senses Martha Kaznowski (Martha Kaznowski)
ul. Pękalskich 21, 41-300 Dąbrowa Górnicza
e-mail: kontakt@marthakaznowski.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej:
– zakupu produktów cyfrowych / subskrypcji / vouchera (*)

Data zawarcia umowy: __________
Imię i nazwisko Konsumenta: __________
Adres Konsumenta: __________
E-mail: __________
Data: __________

(*) niepotrzebne skreślić